Bilanz

Startschuss für die Schlichtungsstelle Mobilität beim VCD war der 01.12.2004. Vom ersten Tag an werden zahlreiche Anliegen an die Schlichtungsstelle Mobilität herangetragen, bis zum 25.11.2009 waren es 14014 Beschwerden.

Fallzahlen (Stand 25.11.2009)

Verkehrsträger

Fallanzahl

Bahn

4835

Flug

7774

Bus

69

Schiff

38

Pauschal

844

Sonstiges

411

Gesamt

14014*

*Doppelnennungen sind möglich

Bei der Bahn sind am häufigsten Probleme durch Zugverspätungen Anlass für Beschwerden, im Flugverkehr Annullierungen und Verspätungen der Flüge. Ein Teil der Anfragen liegt außerhalb unserer Zuständigkeit (z.B. Pauschalreisen und der Nahverkehr).

Bis zum 25.11.2009 konnten 14014 Fälle abgeschlossen werden. Abgeschlossen ist ein Fall dann, wenn ein Schlichtungsvorschlag unterbreitet und beantwortet wurde oder wenn Reisende beispielsweise auf eine allgemeine Anfrage eine fachkundige Antwort erhalten haben oder mit einem anderen Ansprechpartner in Kontakt gebracht wurden. Von den bis diesem Datum abgeschlossenen Fällen beziehen sich ca. 35 % auf die Bahn und 55 % der Fälle auf den Flugverkehr. Die übrigen Anliegen betreffen allgemeine Anfragen, den Nahverkehr oder Pauschalreisen, für die die Schlichtungsstelle Mobilität nicht zuständig ist.

Bis zum 25.11.2009 wurden 2768 Beschwerdefälle einem Schlichtungsvorschlag zugeführt. 1443 Schlichtungsvorschläge betreffen den Bahnverkehr, 1319 den Flugverkehr. Darüber hinaus wurden an uns Anliegen herangetragen, die die Voraussetzungen für ein Schlichtungsverfahren nicht erfüllen.

Wollen Sie sich ein Bild über unsere Arbeit machen, lesen Sie auch die differenzierte Fallbetrachtung aus 2008 sowie die Fälle aus der Praxis.

(Letzte Aktualisierung 25.11.2009)

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