Aufgaben und Ziele
Die Schlichtungsstelle vermittelt in allen Streitfällen zwischen Reisenden und Unternehmen des Öffentlichen Personenfernverkehrs, bevor es zum Rechtsstreit kommt. Dabei sind alle Probleme von Interesse, die rund um eine Zug-, Bus-, Flug- oder Schiffsreise entstehen können: Verspätungen, Überbuchungen, verpasste Anschlüsse, falsche Informationen, zu teure Fahrkarten, zu hohe Gebühren, mangelhafter Service etc.
Die Schlichtungsstelle arbeitet unparteiisch, unbürokratisch und verkehrsträgerübergreifend. Mit ihrer Arbeit stärkt sie die Position der Verbraucher und Verbraucherinnen und verbessert so die Zufriedenheit der Reisenden.
Die Ergebnisse der Schlichtungsarbeit werden kontinuierlich ausgewertet und veröffentlicht. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse tragen dazu bei, strukturelle Defizite im öffentlichen Personenfernverkehr offen zu legen und Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. So profitieren langfristig alle Beteiligten von der Arbeit der Schlichtungsstelle Mobilität. Sie leistet damit einen wichtigen Beitrag, um den öffentlichen Personenfernverkehr kundenorientierter, zuverlässiger und attraktiver zu machen.
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